Bei wenigen Kaufentscheidungen ist eine kompetente Beratung wichtiger als bei der Auswahl einer passenden Matratze. Darum gilt: Matratzenkauf ist Vertrauenssache. Denn die fachlichen Kenntnisse des Verkäufers sind für den Käufer nicht nur entscheidend bei der Ausbildung einer Meinung im Hinblick auf Design und Form des Produktes sondern ganz besonders auch für das langfristige Wohlbefinden und die Gesundheit des Käufers.
Die entscheidenden Auswahlkriterien sind zunächst Körperbau und die gesundheitliche Konstitution. Aber auch eventuelle Materialunverträglichkeiten, Allergien sowie die ganz persönlichen Lebens- und Schlafgewohnheiten spielen eine wichtige Rolle beim Matratzenkauf. Weiterhin müssen auch weitere Bettkomponenten wie Lattenrahmen und Bettgestell berücksichtigt werden.
Die Entscheidung zum Kauf einer Matratze wird auf der Grundlage einer Vielzahl von mehr oder weniger bekannten Fakten getroffen. Dass es für den Laien schwer ist, die richtige Wahl alleine zu treffen, ist dabei nur allzu verständlich. Doch angesichts stetig steigender Umsatzzahlen von Online Shops scheint diese Situation heute eher die Regel als die Ausnahme zu sein. Denn nur die Minderheit der Online Shops kann ihren Kunden eine kompetente Beratungsleistung anbieten.
Vorteile haben dagegen insbesondere Online Shops, die aus einem stationären Geschäft hervorgegangen sind oder ein solches parallel betreiben. Mit der jahrelangen Erfahrung aus unzähligen persönlichen Gesprächen haben die Fachverkäufer dieser Geschäfte ein umfassendes Expertenwissen aufgebaut, dessen Bedeutung nicht hoch genug eingeschätzt werden kann.
Das Matratzen Fachgeschäft schlafwelt.eu ist der Online Ableger eines traditionellen Möbelhauses im niedersächsischen Uelzen. Die Pflege von Kundenbeziehungen spielt in einem kleinstädtischen Umfeld eine zentrale Rolle bei allen Aspekten wirtschaftlichen Handelns. Viele der Kunden kennt man persönlich als Freunde, Nachbarn oder Geschäftspartner.
Als man hat sich bei schlafwelt.eu entschieden hat, die Möglichkeiten der neuen Vertriebswege im Internet als Chance zu begreifen, wollte man auch hier unbedingt seiner traditionellen Maxime treu bleiben und der Kundenzufriedenheit die höchste Priorität einräumen.
Bei schlafwelt.eu hat man sich daher entschieden, eine Beratungshotline zum Festnetztarif einzurichten, mit der Kunden und Interessierte genauso kompetent beraten werden können wie die Kundschaft im Möbelhaus. Die Beurteilungen bei Trusted Shops belegen, dass dieser Weg der richtige war. Die Kunden von schlafwelt.eu beurteilen die Leistungen des Matratzen Fachgeschäftes durchschnittlich mit einem satten „sehr gut“.
